Dentro de este plan de mejoras se encuentra la adecuación de los procedimientos de consulta a cada Asesoría.
La demanda y el interés general, por parte de los colegiados, hacia este servicio nos obligan a modernizar y facilitar el acceso a las consultas al mayor número de colegiados posible.
A finales de 2013 el Centro de Asesoramiento Técnico (CAT) modificó el procedimiento de recepción de consultas de los arquitectos colegiados. Sin esperas y a cualquier hora, los colegiados pueden formular su consulta por escrito, a través del formulario en la web. Las consultas siguen siendo atendidas preferentemente por vía telefónica. Implantado en el CAT y a la vista de los resultados y el grado de satisfacción de los colegiados, desde el 1 de julio puedes realizar tus consultas sobre temas fiscales o laborales por el mismo procedimiento.
La mejora del servicio de consulta se concreta en la utilización exclusiva del e-mail, para el primer contacto, mediante un formulario informático en lugar del teléfono, tanto para el acceso a la consulta como para concertar una cita presencial.
El formulario será accesible desde la pantalla inicial de nuestra WEB (www.coam.es) ASESORÍAS Y NORMATIVA. Podrán hacer uso de este servicio voluntario de asesoramiento todos los colegiados que estén dados de alta en la Cuota de Servicios (+COAM).
Continuamos con el objetivo de potenciar los servicios de asesoramiento, utilizando aplicaciones informáticas que permitan obtener datos cuantificables de las consultas realizadas, crear de bloques de consultas frecuentes y elaborar y difundir respuestas genéricas que serán accesibles únicamente para arquitectos colegiados en el COAM.
